PAMin tietoon on tullut jäsenistöltä, että jouluruuhkissa esimerkiksi kauppojen myyjät joutuvat silloin tällöin kuulemaan asiakkailta kovaa kieltä, jopa solvauksia. Vaikka joulunalusaikana monilla on kiirettä ja stressiä, ei se oikeuta asiatonta käytöstä.
"Haluaisimme vedota asiakkaisiin, että he eivät purkaisi joulustressiä asiakaspalvelijoihin. He vain tekevät työtään eivätkä ole syyllisiä joulusesongin ruuhkiin. Jokaisella on oikeus kohtuullisiin työolosuhteisiin", PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä sanoo.
Kähärän mukaan työnantajan tulisi ohjeistaa, miten huonosti käyttäytyvän asiakkaan voi kohteliaasti pyytää kohtuullisempaan kielenkäyttöön. Työnantajalle on myös hyvä kertoa aina kaikista asiakkaan taholta tulevista asiattomista puheista ja käyttäytymisistä.
