Etusivu » Ajankohtaista » Koulutus- ja tapahtumakalenteri » Asiakaspalvelun ammattilainen – PAM/Tredu Asiakaspalvelun ammattilainen – PAM/Tredu 21.10. 12:00 - 4.11. 15:30 verkossa Uusi ilmainen koulutus kaikille PAMin jäsenille. Asiakaspalvelun ammattilainen! Hakuaika päättyy 1.10.2025. • Miten tunnistan omia vahvuuksiani asiakaspalvelijana voimakehää hyödyntäen? • Mitä on asiakaskokemus ja miksi se on tärkeää? • Minä asiakaspalvelijana? • Miten kohtaan erilaiset asiakkaat? • Miten toimin vaihtelevissa ja haasteellisissa asiakastilanteissa? Koulutuspäivät ( 3 iltapäivää) sisältävät keskustelua aidoista asiakaspalvelutilanteista ja harjoituksia pienryhmissä. Koulutuspäivien välissä on välitehtäviä. Koulutuksen aikana tutustutaan myös jatko-opintomahdollisuuksiin. Koulutus soveltuu sekä asiakaspalvelu-uraa aloitteleville sekä jo asiakaspalvelun parissa pidempään työskennelleille. PAM maksaa osallistumismaksun. Edellytyksenä maksulle on, että osallistuu kaikille kolmelle opetusjaksolle. Mahdollista ansionmenetystä koulutuksen ajalta ei korvata. Koulutuksesta saa todistuksen. Koulutuspäivien tarkemmat sisällöt alla: Päivä 1: 21.10. klo12-15.30 Asiakkaan palveluodotukset – mitä asioita arvostetaan ja pidetään tärkeinä, mikä mahdollisesti ärsyttää • Asiakaskokemus- tunne, viestinnän selkeys ja läpinäkyvyys, omnichannel + kosketuspisteiden tunnistaminen. Mistä syntyy odotukset ylittävä palvelukokemus? Päivä 2: 28.10.2025 klo12-15.30 Vuorovaikutustyylit – erilaisuuden tunnistaminen, vuorovaikutustaidot, omien tunteiden hallinta + viestinnän häiriöt • Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen • Reklamaatiot – asiakkaat toiminnan kehittäjinä, asenne Päivä 3: 4.11.2025 klo12-15.30 Voimakehä – omat vahvuudet Voimakehän kautta Lisätiedot Kesto 3 etäopetuspäivää 21.10, 28.10. ja 4.11. klo 12-15.30 Kohderyhmä Jäsen Tapahtuman luonne Etäopetus Ilmoittautuminen Ilmoittautuminen käynnissä Sijainti verkossa Yhteystieto Tredu: marja-leena.pajusaari@tampere.fi, PAM: koulutus@pam.fi Kouluttaja Tredu Ilmoittaudu Lue seuraavaksi 22 touko Tekoäly työnhaun apuna 22.5. - 22.5. Etäopetus 26 touko Jäsenhankinnan taituriksi Tampere 26.5. - 26.5. Tampereen toimisto, Aleksis Kiven katu 18 B, 3. krs 27 touko Raskaus- ja perhevapaasyrjintä 27.5. - 27.5. Etäopetus Näytä kaikki tapahtumat