Skip to content
Framsida » Aktuellt » Trakasserier inom servicesektorn blir inte färre – turism- och restaurangbranschen ansluter sig till kampanjen Vänligt bemött
Pressmeddelanden

16.06.2026 07:11

Trakasserier inom servicesektorn blir inte färre – turism- och restaurangbranschen ansluter sig till kampanjen Vänligt bemött

Alltför många av de som arbetar inom servicesektorn utsätts för trakasserier, hot eller olämpligt beteende. Finlands turism- och restaurangförbund MaRa ansluter sig till kampanjen Vänligt bemött tillsammans med Finsk Handel och Servicefacket PAM. Kampanjen startar den 16 juni. Syftet är att uppmuntra kunder att tänka på sitt eget beteende gentemot de som arbetar inom kundservice.

Olämpligt beteende och trakasserier från kunder mot de som arbetar i servicebranscher har fortsatt att öka. Företag inom handeln har rapporterat om att diverse störande, hotfulla och våldsamma situationer i butiker har till och med tredubblats under 2020–2025. Samma trend framgår av en undersökning som PAM genomförde bland serviceanställda år 2023. Enligt undersökningen hade 70 procent av respondenterna upplevt trakasserier eller annat olämpligt beteende från kunder under det senaste året.

Kampanjen Vänligt bemött påminner om att serviceanställda måste kunna arbeta i en trygg miljö utan risk för fysiska eller verbala attacker mot integriteten eller trakasserande beteende.

”Servicesektorer sysselsätter ett stort antal människor. Vi vill att de ska vara säkra och trevliga arbetsplatser. För arbetsgivare handlar det om de anställdas säkerhet, dvs. arbetsmiljö, och i ett större sammanhang handlar det om ansvar”, påminner Anniina Ulvila, arbetsmarknadsexpert vid Finsk Handel.

Finsk Handel representerar den största arbetsgivaren inom handeln. Den inledde kampanjen mot trakasserier och olämpligt beteende tillsammans med PAM redan 2017. Tyvärr har fenomenet inte avtagit utan alltför många utsätts fortfarande för trakasserier och dåligt uppförande på jobbet.

I år ansluter sig Finlands turism- och restaurangförbund MaRa till kampanjen.

”Trakasserier och annat olämpligt beteende som serviceanställda möter är ett allvarligt problem som vi försöker ta itu med genom den här kampanjen. Kampanjen är också mycket aktuell, eftersom turism- och restaurangbranschens företag anställer ett stort antal unga under sommaren. Det är viktigt att unga kan arbeta i en trygg arbetsmiljö och att de får en positiv upplevelse av arbetslivet”, säger Olli Varmo, arbetsmarknadsdirektör på MaRa.

Nytt kampanjmaterial återspeglar aktuella fenomen

Det förnyade kampanjmaterialet innehåller exempel på olämpliga och störande situationer som anställda har mött inom hotell- och restaurangbranschen. Kampanjen syftar till att synliggöra kundtrakasserier och uppmana kunder att tänka på sitt beteende.

Många av de som arbetar inom kundtjänsten stöter regelbundet på verbala eller fysiska attacker, sexuella trakasserier eller annat hotfullt beteende. Att filma med telefoner och trakasserier på sociala medier är också växande fenomen.

”Trakasserier som sker via digital teknik och onlineplattformar och som unga anställda utsätts för har ökat de senaste åren. Personer inom kundtjänsten kan kritiseras på sociala medier eller man tar bilder på dem utan deras tillstånd, vilket är särskilt stressigt. Digitala trakasserier bör därför inkluderas i riskbedömningen på jobbet, och tydliga instruktioner bör ges om hur man ska reagera på det”, säger Erika Kähärä, PAM:s expert på arbetsmiljö och jämställdhet.

Företag jobbar aktivt för att förbättra arbetssäkerhet. Det så kallade tillträdesförbudet för företag är något som facket länge efterlyst, och nu har det lagts fram som ett lagförslag och är ute på remiss. Det efterlängtade lagförslaget är en viktig åtgärd för att förbättra säkerheten på arbetsplatsen.

Facket erbjuder verktyg för företag och anställda

Hotfulla kundsituationer är en webbkurs som har utvecklats för handelssektorn. Den tar upp svåra kundsituationer och hur de kan hanteras och förutses. Webbkursen är öppen för alla, den kan användas inom servicebranschen och är också en användbar del i introduktionen av nya anställda.

Dessutom finns det handböcker för handels- och hotell- och restaurangbranschen om hur man hanterar trakasserier. De är avsedda för både företag och anställda, och innehåller bland annat instruktioner för företag om hur de kan ta fram egna arbetsplatsspecifika riktlinjer.  

Sommarkampanjen startar den 16 juni – vi uppmanar företag att delta!

Det kommer att finnas två Vänligt bemött-kampanjperioder i år: den 16 juni lanserar fackförbunden en tvåveckorskampanj, och den andra kampanjen med fokus på den traditionella julsäsongen drar igång i slutet av året.

Förutom arbetsplatser inom servicesektorn kommer kampanjen även att synas på sociala medier och andra ställen. Hashtaggar som används på sociala medier är #ollaanihmisiksi, #vänligtbemött och #letsbehave.  

Företag inom handeln och hotell- och restaurangbranschen kan kommunicera om kampanjens teman antingen med material producerat av fackförbund eller alternativt med eget material, inklusive en gemensam hashtagg ”Vänligt bemött” och ett omnämnande av kampanjens ursprung.

Kampanjen genomförs i samarbete med Reklambyrån Smoy.

Läs mer om kampanjen (på finska)

Keywords:

handelsbranschen sommarjobb turism och restaurang Välbefinnande i arbetet

Vad tyckte du om detta innehåll?

Läs nästa

Show all

Sök