Hyppää sisältöön
Etusivu » Ajankohtaista » Uutishuone » Uusi opas häirintään puuttumiseen asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalla
Uutiset

17.08.2026 12:34

Uusi opas häirintään puuttumiseen asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalla

Jokaisella työntekijällä on oikeus turvalliseen ja kunnioittavaan työpäivään. Nyt myös asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle on saatu ohjeistus, joka tarjoaa työkaluja häirinnän tunnistamiseen, ehkäisyyn ja käsittelyyn.

Asiakaspalvelija istuu kuulokkeet korvillaan toimistotyöpisteessä ja katsoo vakavan näköisenä tietokoneen näyttöä, taustalla kollegoita keskustelemassa.
Uusi opas tukee työpaikkoja turvallisen, kunnioittavan ja hyvinvoivan työympäristön rakentamisessa. Kuva: Shutterstock

Palvelualojen työnantajat Palta ja Palvelualojen ammattiliitto PAM ovat julkaisseet asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle yhteisen oppaan, joka auttaa työpaikkoja rakentamaan selkeitä toimintamalleja häirintätilanteiden varalle. Erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille suunnattu opas tarjoaa käytännön työkaluja häirinnän ennaltaehkäisyyn, tunnistamiseen ja siihen puuttumiseen. Tavoitteena on vahvistaa koko toimialan yhteisiä käytäntöjä turvallisen ja häirinnästä vapaan työympäristön edistämiseksi.

− On tärkeää, että asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle on saatu opas, joka ottaa huomioon alan erityispiirteet ja tukee alan työpaikkoja häirintään puuttumista koskevien ohjeiden laatimisessa ja kehittämisessä. Työpaikoilla kannattaakin nyt käydä omat toimintamallit läpi ja varmistaa, että ne ovat ajan tasalla, toteaa PAMin sopimusasiantuntija Ulla Moilanen.

Häirintää voi esiintyä myös asiakaskohtaamisissa

Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointityössä yhteydenpito tapahtuu usein puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa. Vaikka fyysisen uhan mahdollisuus on vähäinen, työntekijät voivat kohdata työssään loukkaavaa, uhkaavaa tai muuten häiritsevää käyttäytymistä niin kollegoiden, esihenkilöiden kuin asiakkaidenkin taholta.

Tyypillisiä häirinnän muotoja ovat esimerkiksi:

  • uhkailu ja pelottelu
  • loukkaavat tai vihjailevat viestit
  • vähättelevät kommentit ja pilkkaaminen
  • seksuaaliset vihjaukset tai huomautukset
  • työnteon perusteeton arvostelu
  • työyhteisöstä eristäminen.

Työnantajalla on velvollisuus puuttua häirintään

Työturvallisuuslain mukaan työnantajan on ryhdyttävä toimenpiteisiin häirinnän tai muun epäasiallisen kohtelun poistamiseksi saatuaan siitä tiedon. Myös työntekijöillä on velvollisuus välttää muiden turvallisuutta tai terveyttä vaarantavaa käyttäytymistä sekä noudattaa työpaikan ohjeita.

Oppaassa korostetaan, että jokaisella työpaikalla tulisi olla selkeät toimintamallit häirintätilanteiden varalle. Yhteisesti sovitut käytännöt helpottavat tilanteiden käsittelyä, madaltavat ilmoittamiskynnystä ja auttavat ehkäisemään ongelmien kärjistymistä.

Opas muistuttaa myös perehdytyksen merkityksestä. Häirintään liittyviä toimintatapoja on tärkeää käydä läpi säännöllisesti, jotta työntekijät tietävät, miten toimia haastavissa tilanteissa ja mistä saada tukea. Kun työpaikalla on yhteinen ymmärrys häirinnän rajoista ja siihen puuttumisesta, tilanteisiin voidaan reagoida johdonmukaisesti ja oikea-aikaisesti.

Lataa opas työpaikallesi >>>

Oppaasta löytyy konkreettisia toimintamalleja häirinnän tunnistamiseen, käsittelyyn ja ennaltaehkäisyyn.

Avainsanat:

asiakaspalvelu- ja telemarkkinointi työhyvinvointi

Mitä pidit tästä sisällöstä?

Lue seuraavaksi

Näytä kaikki

Haku