Skip to content
Framsida » Aktuellt » Kunden har inte alltid rätt
Artiklar

16.06.2026 15:52

Kunden har inte alltid rätt

Tålamod är en dygd inom kundservice, men att stå ut med störande eller olämpligt beteende är det inte. Vi behöver tydliga rutiner på arbetsplatser för situationer där en kunds beteende blir olämpligt, hotfullt eller störande.

Att vara i kontakt med kunder är den roligaste delen av jobbet för många anställda inom servicesektorn: kunden får hjälp, handeln går bra och en kväll på restaurangen blir lyckad. Men i kundsituationer är anställda också mer utsatta för hot, olämpligt bemötande och trakasserier.

Av de som svarade på PAM:s medlemsundersökning (2023) hade 70 procent stött på olika former av trakasserier eller annat olämpligt kundbeteende i sitt arbete.

– Ingen ska behöva stå ut med olämpligt beteende eller trakasserier i sitt arbete. Det ska finnas gränser för kundens beteende, säger PAM:s arbetsmiljö- och jämställdhetsexpert Merja Vihersalo.

Hon påminner om att arbetsgivaren är ansvarig för att trygga hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. När en arbetsgivare blir medveten om trakasserier eller olämpligt beteende, måste saken åtgärdas.

– Att förebygga och åtgärda trakasserier är något som gäller hela arbetsgemenskapen, men huvudansvaret ligger hos arbetsgivaren. Det ska finnas tydliga instruktioner på arbetsplatsen vilka åtgärder som bör vidtas ifall man stöter på trakasserier eller känner sig hotad, vem som ska hjälpa till i situationen och hur händelsen dokumenteras.

Enligt Vihersalo bör uppmärksamhet också ägnas åt att behovs- och visstidsanställda får introduktion till arbetet.

– Just nu är det många unga som börjar sitt sommarjobb inom servicesektorn och de är i en särskilt utsatt position i detta hänseende.

Sexuella trakasserier är vanligare inom servicesektorn

Olämpligt stirrande eller blickar som får en att känna dig obekväm, snuskiga skämt eller kränkande kommentarer samt oönskad fysisk kontakt. Det är så sexuella trakasserier oftast manifesterar sig på finska arbetsplatser.

Sexuella trakasserier är fortfarande vanliga i Finland, och kvinnor, minoritetsgrupper och de som arbetar i kundtjänsten stöter på fenomenet oftare än andra.

Enligt en undersökning som Statistikcentralen har gjort har 54 % av de finländska kvinnorna och 14 % av männen upplevt sexuella trakasserier på sin arbetsplats. Den som trakasserar är ofta en kund.

Digitala och nättrakasserier är också en växande risk. Inom servicesektorerna kan de vara hotfulla, kränkande eller sexuella meddelanden som skickas av kunder eller andra utomstående, samt attacker i sociala medier och hatkampanjer riktade mot anställda.

– Trakasserier med hjälp av tekniska medel – nättrakasserier – är särskilt betungande eftersom det kan pågå via flera kanaler och utanför arbetstid, spridas offentligt och påverka den anställdes arbete och privatliv. Därför bör det finnas med i arbetsplatsens riskbedömning, och tydliga instruktioner bör utarbetas kring hur man ska hantera dessa situationer, säger Vihersalo.

PAM har i våras, tillsammans med nio centrala aktörer inom det finska arbetslivet, förbundit sig till att hitta konkreta sätt att utrota sexuella trakasserier på arbetsplatsen. Åtagandet baserar sig på social- och hälsovårdsministeriets rapport Fungerande praxis för att förebygga sexuella trakasserier (på finska).

–  Praktiska medel för att förebygga trakasserier inkluderar till exempel en uttalad nolltolerans mot trakasserier och spelregler för trakasserisituationer som utarbetats utifrån detta, tillräcklig bemanning och undvikande av ensamarbete, effektiva rapporterings- och interventionsmetoder samt god introduktion och utbildning så att situationer där trakasseri förekommer kan förebyggas och hanteras, säger Vihersalo.

Den gemensamma kampanjenVänligt bemött mellan PAM, Finsk Handel och MaRa rf kommer att påminna kunder om gott uppförande i sommar.

Med kampanjen uppmanas kunderna att tänka på sin roll i kundservicesituationer och att behandla de som arbetar inom kundservice jämlikt. Parterna är särskilt oroade över de trakasserier som unga anställda utsätts för.

Läs mer här

Gör så här om du utsätts för sexuella trakasserier på jobbet

1. Berätta för personen att beteendet inte är okej

Om du kan, berätta tydligt för trakasseraren att du tycker att beteendet är oönskat och be hen att sluta med det. Trakasserier definieras av upplevelsen av att bli trakasserad, och det behöver inte upprepas för att vara allvarligt.

2. Skriv ner och spara

Skriv ner vad som hände, när och var. Vid nättrakasserier, spara meddelanden, skärmdumpar, e-postmeddelanden eller meddelanden på sociala medier. Dokumentation är viktig för att klargöra saken.

3. Anmäl det skedda till din arbetsgivare

Anmäl trakasserierna till din chef eller annan arbetsgivarrepresentant. Arbetsgivaren har en lagstadgad skyldighet att ingripa i trakasserierna omedelbart, även när de sker i digitala kanaler.

4. Sök stöd

Kontakta ditt skyddsombud, din förtroendeman eller fackförbundet.

5. Om trakasserierna är allvarliga eller fortsätter

Allvarliga sexuella trakasserier är ett brott. Kontakta vid behov polisen. Om arbetsgivaren inte ingriper i situationen, kan du kontakta ditt fackförbund eller arbetarskyddsmyndigheten.

Källor: Jämställdhetsbarometern 2024 (Social- och hälsovårdsministeriet, 2025), Arbetslivsbarometern 2025 (Arbets- och näringsministeriet, 2026), Statistikcentralen (In Finnish, Gender Based Violence, 2024)

Keywords:

arbetarskydd Välbefinnande i arbetet

Vad tyckte du om detta innehåll?

Läs nästa

Show all

Sök