Hyppää sisältöön
Etusivu » Ajankohtaista » Uutishuone » PAM julisti lakon asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle – lakon piirissä on noin 1300 työntekijää
Tiedotteet

19.02.2025 14:09

PAM julisti lakon asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle – lakon piirissä on noin 1300 työntekijää

PAM katkaisi asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimusneuvottelut ja julisti alalle lakon, koska neuvotteluissa ei edistytty PAMille tärkeissä tavoitteissa.

Tavoitteenamme on saada hyvät työehdot alan työntekijöille, sanoo PAMin järjestöjohtaja Risto Kalliorinne. Kuva: Eeva Anundi

Palvelualojen ammattiliitto PAM ja Palvelualojen työnantajat PALTA ovat neuvotelleet asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimuksesta neljä viikkoa tuloksetta. PAM katkaisi neuvottelut eilen, koska työntekijöiden ja koko alan kannalta tärkeät asiat eivät ole edenneet.

PAMin hallitus on päättänyt lakosta, joka koskee asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimuksen mukaista työtä seuraavissa yrityksissä:

  • Concentrix Finland Oy
  • Dynava Oy
  • Moment Digital Oy
  • Suomen Telecenter Oy
  • Teleperformance Finland Oy
  • Vakka-Suomen Puhelin Oy

Lakko alkaa torstaina 6.3.2025 klo 05.00 ja päättyy perjantaina 7.3.2025 klo 23.59 tai sitä ennen alkavan vuoron päättymiseen, jos ennen lakon alkua ei ole saavutettu sovintoa osapuolten välillä.

Lakon piirissä on noin 1300 työntekijää.

– Valitettavasti neuvottelut eivät ole edenneet ja olemme tähän tilanteeseen joutuneet nyt myös työnantajaliitto Paltan kanssa. Lakko itsessään ei ole tavoitteemme, vaan se on aina viimeinen keino, jonka kautta koitamme vauhdittaa neuvotteluja. Tavoitteenamme on saada hyvät työehdot alan työntekijöille, toteaa PAMin järjestöjohtaja Risto Kalliorinne.

Työriita koskee myös muiden yritysten palveluksessa olevia työntekijöitä, jotka työskentelevät edellä mainittujen työehtosopimusten soveltamisalan mukaisissa tehtävissä työriidan piirissä olevissa yrityksissä.

Lakko ei koske hätätyötä eikä tehtäviä, joiden tekemättä jättäminen voisi vaarantaa ihmishenkiä.

Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimuksessa ei ole riittävästi huomioitu alan vaativuustekijöitä

Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työt ovat varsin monimuotoisia ja rautaista ammattitaitoa vaativia.
– Alalla tehdään töitä, jotka vaativat koko ajan enemmän ja enemmän asiantuntijuutta, mutta tätä ei työnantajapuolella haluta tunnistaa, kertoo PAMin sopimusasiantuntija Markku Saikkonen.

Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan toimintakenttä on varsin laaja ja monipuolinen. Alan yritykset hoitavat suurten ja keskisuurten asiakasyritysten asiakaspalvelua eri kielillä puhelimitse ja sähköpostitse, sekä asiakaspalveluchatissa että sosiaalisessa mediassa. Lisäksi he hoitavat asiakkuuksia sekä toimivat muun muassa taksikeskuksena.

Tekniikan sujuvan hallinnan, asiakaspalveluhenkisyyden ja kielitaidon lisäksi alalla pärjäämisen edellytyksenä on kyky oppia ja omaksua jatkuvasti uusia tehtäviä. Työt lisääntyvät ja monipuolistuvat asiakasyritysten liiketoiminnan muutosten ja kulloistenkin tarpeiden mukaan. Nykyisessä työehtosopimuksessa ei ole riittävästi huomioitu kaikkia kehityksen mukanaan tuomia vaativuustekijöitä.

Nykyinen asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimus päättyy helmikuun lopussa. Sopimusta sovelletaan Markkinointipalvelujen Työnantajayhdistyksen jäsenyritysten palveluksessa oleviin toimihenkilöihin ja työntekijöihin. Sopimuksen piirissä on reilut 2000 työntekijää.

Voit seurata oman alasi neuvottelujen etenemistä PAMin nettisivuilta.

Avainsanat:

asiakaspalvelu- ja telemarkkinointi työehtosopimusneuvottelut

Mitä pidit tästä sisällöstä?

Lue seuraavaksi

Näytä kaikki

Haku